2026年是“十五五”開局之年，也是洛陽公交集團實現(xiàn)新跨越的關鍵一年。為鞏固改革成效、提升標準化服務品牌影響力，近日，洛陽公交集團以“四個一流”“五個出彩”為方向，啟動“標準化服務形象年”活動，聚焦“文明行車、特色服務、溫馨同行、響應需求、先鋒引領”五大形象標準，讓每一位公交人都成為流動的“形象代言人”，讓每一輛車廂都成為傳遞城市溫度的窗口。

打造“文明行車”城市窗口形象。踐行“禮讓彰顯風范，公交引領文明”理念，全面推行“三禮四讓五規(guī)范”服務標準。一是三禮。斑馬線前停車禮讓，轉彎時停頓禮讓，擁堵路段交替禮讓；二是四讓。行車途中主動讓行人，復雜路段耐心讓非機動車，并道轉彎禮貌讓社會車輛，進出站臺有序讓同行公交；三是五規(guī)范。規(guī)范起步停車確保平穩(wěn)，規(guī)范進出站臺保障安全，規(guī)范開關車門防止意外，規(guī)范文明駕駛樹立新風，規(guī)范觀察預判筑牢防線。

打造“特色服務”出彩品牌形象。聚焦場景創(chuàng)新與文化賦能，持續(xù)提升服務體驗。一是特色迎賓問候。旅游線路推行首站站立迎客，主動微笑問候（如“您好，歡迎乘車”“您好，歡迎乘坐神都游專線”等）；二是特色文化導乘。在神都游系列旅游專線、景區(qū)接駁線配備“文旅講解員”，介紹洛陽歷史、景點文化和風土人情，提升乘客文旅體驗；三是特色場景營造。節(jié)假日及旅游旺季，在旅游專線推出漢服導乘、主題車廂等特色服務，增強沉浸式出行體驗，不斷提升洛陽公交的線上線下影響力與品牌美譽度。

打造“溫馨同行”暖心關愛形象。推行“一迎二問三幫扶四等候”服務法，提升服務溫度與精準度。一是一迎。主動迎接老弱病殘孕等特殊群體，微笑服務；二是二問。詢問目的地防錯乘，了解需求精準服務；三是三幫扶。協(xié)助拿行李、抬輪椅、安排座位，做到“扶上車、扶入座、扶下車”；四是四等候。等候趕車乘客緩離站，等候上下車乘客不催促，等候特殊群體落座穩(wěn)起步，等候乘客安全離站再關門。

打造“響應需求”多元線路形象。聚焦便捷出行，提供多元化、定制化、場景化特色線路服務，提升洛陽公交的都市適應性。一是定制公交。圍繞婚慶、通學、通勤等場景，開通“神都暢行”定制公交線路；二是網(wǎng)約公交。推廣“神都小巴”網(wǎng)約公交，連接地鐵、社區(qū)、景區(qū)及商圈；三是景區(qū)聯(lián)動接駁公交。重大節(jié)假日、重要活動期間，開通并推廣“神都游”旅游專線，深化“公交+文旅+地鐵”融合。

打造“先鋒引領”志愿服務形象。強化團隊標桿引領，選樹服務先鋒團隊典范，以石亞杰式服務為基礎，打造可復制的模范團隊。一是先鋒創(chuàng)建。以優(yōu)秀車長為核心與標桿，組建以其命名的服務先鋒隊，形成“樹立一個、帶動一批”的傳幫帶機制；二是團隊聯(lián)動。重大節(jié)假日及重要活動期間，在樞紐站、重要公交站點等設立先鋒服務崗，提供助乘服務；三是品牌推廣。通過新媒體推廣先鋒團隊，打造具有高辨識度的洛陽公交服務品牌團隊。

牢固樹立“服務立身、形象立企”理念；緊扣“文明行車、特色服務、溫馨同行、響應需求、先鋒引領”五大形象標準；深化標準培訓，確保服務標準內化于心、外化于行；樹立形象標桿，深化“石亞杰式服務”內涵，營造“比形象、賽服務、爭先鋒”濃厚氛圍；聚焦形象塑造，打造適老化、響應式及網(wǎng)約公交等精品線路，讓每條線路成為流動的形象展示窗口；實施精細督導，建立常態(tài)化監(jiān)測改進機制，對惡性服務投訴實行“零容忍”，推動服務從“達標”向“出彩”跨越。通過以上舉措，全面提升公交服務品質與乘客出行體驗，擦亮公交服務窗口，為城市公共交通高質量發(fā)展注入強勁動力。